随着厦门岛内产业转型升级，商业噪声和餐饮油烟困扰着周边群众的生活，也影响了环境质量提升。很长一段时间内，某住宅小区周边一些商业综合体和大型酒店空调冷却塔产生噪音，经常被群众投诉。但整改降噪需要很多资金，对于业主单位来说，是无法带来经济效益的额外支出。

在前期调查取证过程中，傅冰洁被几家业主单位列为“最不受欢迎的人”，打电话不接，跑到现场又被拒之门外，甚至还被威胁恐吓……而另一边，社区居民也不分昼夜地通过电话、微信、信件等形式进行投诉。为了缓解双方矛盾，让他们遇到问题可以随时联系到自己，傅冰洁将自己的私人电话留给他们，并保证24小时不关机。

有好多次，傅冰洁夜里刚入睡，就被情绪激动的投诉群众叫到了现场。她和同事们在主要投诉点的不同楼层居民家中，进行了几十次夜间噪声监测，有一次应投诉人的要求，她一直守到了次日清晨5点。

为了彻底解决被投诉的噪音问题，傅冰洁查阅了大量相关资料，并向支队领导、执法能手虚心请教改造方案。最终，在她的努力下，相关单位终于研究出了解决该问题的妥善方法。为了更好地了解后续整改情况，傅冰洁还建了个投诉人、物业主任和业主单位的微信群，至今，这个群仍保留着。遇到环保相关问题，大家依然习惯性地在群里请教傅冰洁。

有年轻人问傅冰洁：“有的企业让我吃闭门羹甚至阻挠执法，我要怎样才能做好工作呢？”傅冰洁温和地回答：“这时候我们得反思，和他们接触时，是不是语言上心态上已经先入为主，让他们有了对立情绪？”

“不带私心，一心一意为人民”是傅冰洁的工作准则。她认为，群众有投诉要尽力解决，但对企业的难处也不能视而不见、一罚了之。只有企业真心整改、规范经营，群众的投诉才能彻底解决。在工作中，既要有严格公正的执法，又要有温情服务，社会才会更加和谐，生态环保工作才能进入良性循环，绿色发展才有更坚实的基础。正因为她有“同理心”，不少企业怕她又敬她。

几年前，有一家水泥砖厂因粉尘、噪声污染经常被投诉。傅冰洁上门执法，业主老何和儿子小何很不配合，坚决不整改。因为机器一开就是白花花的银子，怎么能说停就停？傅冰洁数十次上门沟通，讲政策、讲形势、讲前景，不遗余力地引导其进行产业转型。通过一点一滴的交流，傅冰洁赢得了何家的信任，现在公司向马术、会展服务等领域的转型已初见成效。

“过去，我们这里天晴时尘土满天，下雨时泥泞遍地，我们自己也觉得很不好，现在环境面貌焕然一新，周边群众交口称赞，我们也打心眼里高兴。”看到傅冰洁，小何很热情。（中国纪检监察报记者 蔡怡琳 通讯员　张正超）

【责任编辑：周旋洁】